在最需要技術(shù)人員的時間和地點分派技術(shù)人員，從而提供卓越的現(xiàn)場客戶體驗，同時優(yōu)化資源和成本

　　使用物聯(lián)網(wǎng)（IOT）技術(shù)，設(shè)備中內(nèi)置傳感器，在問題發(fā)生前，遠端監(jiān)測及解決問題，減少故障發(fā)生。

　　通過大數(shù)據(jù)預測服務機會，獲取了海量設(shè)備運行數(shù)據(jù)，基于算法推測出以往后知后覺的服務機會，一方面給客戶更極致的服務體驗，另一方面減少服務機會的流失增加服務收益。

　　通過服務提醒功能（短信，郵件，APP消息，電話，語音，約會提醒等），與客戶主動溝通，提高客戶滿意度。

　　全方位了解客戶資產(chǎn)情況（設(shè)備信息，運維歷史，備件信息，所在位置等），制定相應的服務計劃于方案，更好的為客戶服務。

　　提供給客戶個性化的服務門戶（APP，微信公眾號，小程序，釘釘，官網(wǎng)自助區(qū)，在線咨詢，郵件，電話等），全渠道快速反饋問題及跟進問題解決進度。

　　系統(tǒng)自動根據(jù)當前及未來資源使用情況, 自動給出排期及派工建議，可以全自動，半自動或手動指定適合的技術(shù)人員。

　　通過于呼叫中心集成，給服務坐席一個一體化的工作界面，提供接打電話、服務提醒，開單到閉單等全流程工作管理，提高坐席工作效率。

　　通過圖形化的形式展現(xiàn)各資源排期情況，快速的指派空閑資源，提高資源利用率，并快速響應客戶。

　　通過工程師個性化的APP，快速查看工單并執(zhí)行，工單結(jié)束后客戶可以簽名反饋。

　　通過APP與GPS結(jié)合，可在線考勤，快速簽到與簽退，也可實時看到工程師的拜訪路徑，并且根據(jù)公里數(shù)自動生成油補報銷單，減少工程師沒必要的事務性工作。

　　工程師在服務現(xiàn)場就可以通過APP快捷操作，生成服務報價單，直接進行服務收費。

　　通過對知識庫不斷的完善，提供客戶技術(shù)人員及客戶更多的專業(yè)知識（手冊，文檔，視頻等），可在線搜索，自動推薦，在線預覽及下載， 也可以通過授權(quán)公開給客戶。

　　通過先進的互聯(lián)網(wǎng)、5G、可穿戴等技術(shù)手段，使技術(shù)專家可以通過遠端更快的診斷及解決問題。

　　通過服務儀表板，可以分析服務的質(zhì)量，平均響應時間，關(guān)單率，客戶滿意度等情況。

　　通過服務機器人集成，幫助客戶快速的找到問題及協(xié)助提交工單；為客戶提供7*24小時的服務，降低人工成本。

　　CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM系統(tǒng)，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM系統(tǒng)軟件是輔助企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略的一種手段，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是關(guān)于管理與客戶的關(guān)系。CRM結(jié)合業(yè)務流程、人員和技術(shù)來實現(xiàn)獲得并保持客戶這一目標。這一總體戰(zhàn)略來幫助您了解更多關(guān)于客戶的行為,以發(fā)展更強大、持久的關(guān)系,雙方受益。一個企業(yè)要想成功，若沒有一個強有力的關(guān)注CRM,以及添加元素的社會媒體和過渡到社會企業(yè)以新的方式與客戶聯(lián)系，將很難與客戶建立聯(lián)系并取得成功；成功的企業(yè)，亦是如此。

　　一個成功的公司，CRM涉及許多不同的領(lǐng)域,從銷售開始,擴展到其他面向客戶的營銷和客戶服務等領(lǐng)域。CloudCC CRM為這些領(lǐng)域提供技術(shù)解決方案等等。使用CloudCC CRM云計算平臺,你可以將你的客戶和你的預算在同一時間內(nèi)，開啟和運行在30天內(nèi)，找到最可靠的CRM解決方案。申請免費試用

　　客戶管理軟件（CRM軟件）不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合整合，是商業(yè)策略。在國內(nèi)，當一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時，往往也伴隨著業(yè)務流程的調(diào)整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　客戶管理軟件一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣。 從軟件關(guān)注的重點來看，CRM軟件（客戶管理軟件）分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。操作型更加關(guān)注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。 從軟件的技術(shù)層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。

　　CRM解決方案，CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加 收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。簡化和自動化的業(yè)務流程，給貴公司提供一個完整的客戶視圖，包括深入的分析和洞察銷售動向的關(guān)鍵客戶指標，并使每個人都專注于獲得新顧客的同時維護已有客戶，并以愉悅心情工作。

　　使用在線CloudCC CRM 解決方案之后，由于您僅需支付軟件使用費，而無需支持許可費用，因此可以顯著降低企業(yè)管理成本。多租戶平臺采用一個共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及集中維護的代碼庫（也稱為云計算），使實現(xiàn)上述模式成為可能。

　　使用CloudCC CRM提供的 CRM 解決方案，您可以簡化業(yè)務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析并查看主要銷售指標和客戶指標，并使每個員工均可在保留現(xiàn)有客戶的同時集中精力贏得新客戶。

　　CloudCC CRM在線CRM 解決方案，基本的自定義操作將變得十分輕松容易，因此，企業(yè)用戶只需通過點擊式界面即可在短短數(shù)分鐘之內(nèi)進行更改。

　　云計算是 IT 領(lǐng)域中的新興產(chǎn)物，逐漸獨占鰲頭 。但是，它的準確含義是指什么？它對 CloudCC CRM 而言又意味著什么？傳統(tǒng)的客戶端/服務器軟件已經(jīng)走到盡頭，特別是對 IT 組織來說，他們希望盡量最小化對此類軟件的投入。CRM 軟件的云計算方式使軟件市場從購買所有權(quán)轉(zhuǎn)向租用模型，免除了軟件購買、部署和維護的困擾和費用。

　　云計算是另一種通過 Internet 交付更具吸引力的業(yè)務軟件的模式。使用在線CloudCC CRM解決方案之后，由于您僅需支付軟件使用費，而無需支持許可費用，因此可以顯著降低企業(yè)管理成本。多租戶平臺采用一個共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及集中維護的代碼庫（也稱為云計算），使實現(xiàn)上述模式成為可能。

　　使用CloudCC C九游會RM提供的 CRM 解決方案，您可以簡化業(yè)務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析并查看主要銷售指標和客戶指標，并使每個員工均可在保留現(xiàn)有客戶的同時集中精力贏得新客戶。

　　云平臺是代表未來的第三代軟件，是未來軟件發(fā)展的代表。簡單的解釋說，第二代軟件是能夠讓使用者靈活的編輯數(shù)據(jù)，編輯軟件里存儲的信息。那么第三代就是能夠讓使用者靈活的編輯軟件，改善軟件的使用功能，滿足企業(yè)不斷增長的新需求。

　　第三代軟件在功能上，能夠?qū)⑵髽I(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程直接翻九游會譯成軟件，這是區(qū)別于第二代很重要的特征。一家企業(yè)的核心，就是一群人在不停的改變數(shù)據(jù)。更細化一層，就是人，財，物?，F(xiàn)有很多軟件是要讓企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程為了軟件結(jié)構(gòu)去分解，要企業(yè)去適應軟件，其結(jié)果就是軟件的作用不大，被動使用。而以為代表的第三代軟件的結(jié)構(gòu)是靈活的，能夠面對不同企業(yè)，迅速搭建企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程。

　　CloudCC的平臺功能，有不斷編輯當前功能及增加新功能的能力，這些能力是使用者自己就能做到的，而不再是要找軟件開發(fā)商多次多期再開發(fā)改造。我們目前就有例子，一家上市公司在1年前購買CloudCC時只采用了客戶和銷售項目管理，但隨著使用深入，現(xiàn)在合同審批，訂單流轉(zhuǎn)，技術(shù)支持申請，請假，銷售和技術(shù)KPI考核等，都在系統(tǒng)中建設(shè)好并開始使用了。寶貴之處就是這么多應用都是基于一個企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的，都是互通的。節(jié)約了大量人力去匯總、合并。